Técnicas de Vendas

. Conhecer as técnicas de vendas;
. Tomar consciência que as técnicas de vendas contribuem para melhores resultados;
. Simular os vários tipos de atendimentos utilizando as técnicas e melhores praticas de vendas.

1. Técnicas de Vendas

1.1. Os passos da Venda

• Conhecendo seus concorrentes;
• Conhecendo o cliente;
• Entendendo as necessidades do cliente;
• Investigando a disposição de investimento do cliente no momento da venda
• Contornando objeções;
• Demonstração do produto e;ou serviço;
• Fechamento da venda;

1.2. Pós-Vendas

• Gestão da Carteira de Clientes;
• O Processo de Pós-vendas;
• Ferramentas de apoio a venda (C.R.M - Customer Relationship Management);

1.3. Fidelização

• A Importância do "Saber Ouvir" e do "Tempo de Resposta" para Solucionar Concessões e Impasses;
• Cliente com perfil complexo;
• Cliente com perfil delicado;
• Cliente com perfil difícil;
• Cliente com perfil carente;

  2.  Simulando o atendimento

• Cliente com perfil executivo;
• Cliente com perfil delicado;
• Cliente com perfil difícil;
• Cliente com perfil carente;
• Cliente com perfil executivo.