Conhecer as atividades e as demandas inerentes a área de secretaria de uma empresa;
Responder de forma favorável as demandas inerentes às atividades do setor de secretaria da empresa;
Elaborar agenda de contatos e marcação de reuniões;
Elaborar script de atendimento telefônico e presencial;
Simular atendimento de cliente, prestadores de serviços e fornecedores;
Coletar documentos e correlacionar dentro da classificação padrão de arquivo.
Conhecendo a Atividade
- A profissão do secretariado executivo;
- Fundamentos da administração para o secretariado executivo;
- A importância da reciclagem e da formação profissional;
- Rotinas cotidianas do cargo;
- Atendimento com excelência: pessoal e telefônico;
- Agenda e “follow up”;
- A comunicação empresarial e a redação;
- Técnicas de padronização para arquivar documentos.
- O papel do secretariado executivo;
- O mercado de trabalho: carreira e empregabilidade.
Demandas inerentes à Secretaria
Expectativas em relação a uma Secretária Executiva:
- Processo de tomada de decisão;
- Postura e conduta profissional;
- Ética e sigilo de informação;
- Organização e administração do tempo;
- Marketing pessoal e imagem visual;
- Relação interpessoal do secretariado executivo.
Experimentando rotinas básicas do cargo:
- Elaborando a agenda de contatos;
- Agendando reuniões;
- Elaborando o script de atendimento telefônico e presencial;
- Simulando o atendimento de cliente, prestadores de serviços e fornecedores;
- Coletando documentos e correlacionando-os dentro da classificação padrão de arquivo.