Conhecer a gestão de processo na MPE, suas estratégias e as formas de implantação;
Buscar soluções para implantação da gestão de processos adequadas ao perfil das MPE;
Desenhar um processo de venda por meio de fluxograma.
- Conceituando processo organizacional;
- Entendendo a importância da gestão de processos;
- Conhecendo as principais metodologias para mapeamento de processo;
- Diagnostico empresarial por meio do mapeamento de processo;
- Analise do diagnóstico realizado pelo mapeamento de processo;
- Identificando os gargalos estratégicos e operacionais;
- Personagens envolvidos no processo;
- Resultados gerados pelo mapeamento de processo;
- Racionalizando e aperfeiçoando o processo operacional por meio do mapeamento;
- Usando a medição e redução dos índices de refugo, perda e retrabalho como ferramenta de gestão;
- Conhecendo as ferramentas que apóiam a construção do mapeamento de processo;
- Desenhando um processo de venda por meio de fluxograma.