Compreender o significado do atendimento de excelência ao cliente, identificando e atendendo suas necessidades.
Adotar postura favorável à satisfação do cliente durante o atendimento.
Desenvolver um modelo de script de atendimento ao cliente para utilizar de forma estratégica, buscando maximizar os seus resultados.
- Entendendo a importância do cliente para a sustentabilidade da empresa;
- O conceito de “qualidade no atendimento”;
- Princípios do atendimento com qualidade – conhecimento do processo e do produto, entendimento da necessidade, disposição para solucionar, rapidez na resposta, comunicação adequada, cordialidade e atenção;
- O atendimento como diferencial mercadológico;
- Postura profissional;
- Atitudes que promovem o bom atendimento;
- Atitudes que comprometem e prejudicam o atendimento;
- Tipos de atendimento ao cliente: presencial, telefônico, por correspondência, por sac, virtual, PROCON.
- Ciclo do atendimento – quando começa e quando termina. Termina?