Identificar os riscos decorrentes da concentração do crédito e suas vantagens na pulverização, bem como, as melhores praticas na abordagem com o cliente;
Conhecer a importância e a aplicabilidade de uma boa ficha cadastral;
Avaliar os tipos de devedor e as características de um bom cobrador;
Predispor-se a reconhecer a necessidade de inovação do setor de credito e cobrança por meio de novas idéias;
Elaborar um plano de ação para apoiar a implementação do processo de crédito e cobrança no ambiente empresarial.
- Diretrizes e políticas de cobrança;
- Programa de cobrança;
- Elementos que constroem um clima de confiança e transparência;
- Concessão de Crédito: aspectos que somam e diminuem pontos;
- Canal de informação;
- Comportamento do negociador;
- Valores da Negociação;
- Tipos de Cobrança: por correspondência, por contato telefônico, por contato pessoal;
- Objetivos básicos do cadastro;
- Ficha cadastral;
- Documentos e comprovantes;
- Referências de Crédito;
- Abertura de cadastro;
- Operacionalização da cobrança;
- Personagens envolvidos no processo de credito e cobrança: atendentes, auxiliares, analistas de crédito e gerentes de lojas.